[ITmedia ビジネスオンライン] 日本法人CEOが語る“スタバ流”人材育成術 顧客の心を動かす接客と効率化を両立できるワケ

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第三,一项针对入职一年内新员工的调查显示,超过七成的受访者表示曾遭遇"安静职场霸凌"。这项由某招聘网站于4月9日发布的"职场冷暴力"专题调研结果引发广泛关注。

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最后,NTT DoCoMo于4月3日宣布,其门店预约中心及在线服务平台出现系统故障,导致业务办理延迟。此次中断由客户服务系统故障引发。据NTT DoCoMo补充说明,服务问题自2月26日下午开始逐步显现。

另外值得一提的是,“在商业领域,有人认为‘为了提升效率,人性化关怀反而会增加不必要的成本’。但微笑服务使员工更容易展现真诚的态度。我们通过实践证明了这一理念的有效性。‘每位店员的首选雇主’与‘打造2100家门店的卓越体验’这两个目标相辅相成。”FamilyMart首席执行官林木博在4月2日的媒体发布会上如此表示。

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网友评论

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    作者的观点很有见地,建议大家仔细阅读。

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